Conditions générales d’utilisation

Préambule 
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site marchand Chilowé (ci-après dénommé le « Site ») accessible par le réseau Internet à l’adresse www.chilowe.com. Il est édité par la société ALL BORN EXPLORERS au capital de 11 500€, immatriculée au RCS sous le numéro 823 732 847 dont le siège social est 9 rue de civry 75016 Paris, immatriculée xxxx chez Atout France. Le Site permet à ALL BORN EXPLORERS de proposer à la vente des activités à la journée ou des séjours autour des sports d’extérieur (ci-après dénommés les « Microaventures») à des utilisateurs naviguant sur le Site (ci-après dénommés « Utilisateurs»). Le Site permet de s’inscrire aux Microaventures ALL BORN EXPLORERS en ligne. Pour l’application des présentes CGV, il est convenu que l’Utilisateur et ALL BORN EXPLORERS  seront collectivement dénommés les « Parties » et individuellement dénommés « Partie », et que l’Utilisateur ayant validé son inscription à une Microaventure sera alors dénommé « Client ».  

ALL BORN EXPLORERS définit ses conditions générales de vente (CGV) en fonction des particularités des expériences et aventures proposées via son site internet www.chilowe.com. Toute inscription à l’une des activités, ou séjours proposés sur ce site implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales qui prévalent sur tout autre document.

 

1.L’offre Chilowé

Comprend des séjours accompagnés, à réaliser en groupe,  ou des activités à la journée voire à la demi-journée, demandant plus ou moins d’engagement physique de la part des participants. Sont uniquement considérées comme contractuelles, les prestations mentionnées sur la fiche produit accessible, en vue d’une inscription, sur le site www.chilowe.com .  

 

1.2. Les produits 

Depuis le site internet chilowe.com et pour chacune des Microaventures accompagnées ou activités, ALL BORN EXPLORERS met à la disposition des Utilisateurs, une information détaillée portant sur la nature et les spécificités des Microaventures. L’utilisateur peut consulter le programme jour par jour ainsi que des informations pratiques et  prendre connaissance de toute information utile (niveau physique allant de 1 à 4, nombre minimum et maximum de participants, âge minimum). La rubrique  «Date et Prix» permet d’avoir une indication sur le prix de la Microaventure à la date envisagée. 

 

Les séjours et activités sont susceptibles d’accueillir des enfants mineurs accompagnés d’un adulte, à condition que leur âge et leur aptitude physique rendent possible la réalisation de la Microaventure dans des conditions normales (cf: âge min).

 

ALL BORN EXPLORERS attire l’attention des futurs Clients sur le fait que les Microaventures et activités proposées peuvent nécessiter un engagement physique plus ou moins important. Par conséquent, il est recommandé de lire avec attention les informations mentionnant le niveau d’implication physique requis pour entreprendre la Microaventure envisagée. Il incombe à chaque participant de déterminer en fonction des informations délivrées s’il dispose des capacités nécessaires pour réaliser le séjour. En cas de doute et avant toute inscription, ALL BORN EXPLORERS invite les Utilisateurs à se rapprocher de tout spécialiste de santé afin de valider leur capacité à entreprendre cette Microaventure.

 

  1. LES MODALITÉS D’INSCRIPTION 

L‘inscription à une activité ou un séjour sur le site s’effectue de la manière suivante:

  1. L’Utilisateur sélectionne la Microaventure qui a retenu son attention pour avoir accès au descriptif détaillé et s’inscrire.
  2. L’Utilisateur indique également s’il souhaite bénéficier d’une assurance proposée par ALL BORN EXPLORERS.
  3. L’Utilisateur accède à un récapitulatif reprenant l’ensemble des détails relatifs aux dates, au séjour ou à l’activité et le prix total. Ce récapitulatif lui permet de vérifier le détail de sa commande. Le Client est tenu de s’assurer que toutes les informations affichées sont conformes à celles qu’il a sélectionnées, étant entendu que toute modification de sa commande donnera lieu à facturation.
  4. L’Utilisateur renseigne les éléments demandés (coordonnées, adresse de facturation, informations participants). Il est tenu de s’assurer que toutes les informations renseignées sont correctes, étant entendu que toute modification ou annulation ultérieure de sa commande donnera lieu à facturation.
  5. L’Utilisateur renseigne les informations nécessaires au paiement de sa commande, selon les modalités et dans les conditions prévues dans la rubrique PAIEMENT.
  6. Le Client valide sa commande, après avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente, en cochant la case « J’ai pris connaissance et j’accepte les conditions générales de vente de ALL BORN EXPLORER ».
  7. Le Client reçoit une confirmation de commande par courrier électronique, ainsi que la facture correspondante. Les informations figurant dans le courrier électronique de confirmation constituent l’accord conclu entre le Client et ALL BORN EXPLORERS.
  8. Un mail de confirmation sera envoyé au client pour lui confirmer le départ.
  9.  Un mail récapitulatif avec les informations clefs sera envoyé avant le départ.

 

  1. LE PRIX

Les descriptifs des prestations présentées sur le Site précisent pour chaque prestation les éléments inclus dans le prix et les éventuelles conditions spécifiques. Tous les prix sont affichés en Euros, toutes taxes comprises. Compte tenu du régime de TVA sur la marge des agents de voyages, la TVA ne sera pas mentionnée sur la facture.

Aucune contestation concernant le prix de la Microaventure ne pourra être prise en considération après la validation de la réservation faite par le Client, qui apprécie avant son achat si le prix lui convient, en acceptant, pour les forfaits touristiques,  le fait qu’il s’agit d’un prix forfaitaire comprenant des prestations dont les prix ne peuvent être détaillés. 

En tout état de cause et sauf mention contraire dans le détail tarifaire, aucune dépense à caractère personnel ou accessoire nécessaire à la réalisation de la prestation, telle que assurances, acheminement au point de départ, frais de parking s’il y en a, petit matériel n’est incluse. 

Les prix mentionnés sont TTC, les taxes sont incluses dans le prix affiché pour leur montant connu au jour de la consultation. Toute modification des taxes sera répercutée selon les dispositions légales.

Le prix à payer par le Client sera confirmé au moment de son inscription et mentionné sur le contrat.

3.1 Les Microaventures sur mesure ou privatisées

Pour toute demande de privatisation ou bien de voyage sur mesure, un devis sera établi selon les souhaits du client : dates spécifiques, contenus adaptés. Le prix sera indiqué avec une date de validité dépendant des accords de ALL BORN EXPLORERS avec ses prestataires. Le devis reste soumis à la disponibilité des prestations choisies lors de sa validation. En cas d’indisponibilités l’équipe ALL BORN EXPLORERS fera une proposition similaire ou supérieure.

 

 

 

  1. LE PAIEMENT 

 

4.1. Modalités de paiement 

Pour garantir sa participation, le Client devra régler la totalité du prix à l’inscription. Sauf dispositions contraires, le prix des prestations ne comprend pas les assurances, les suppléments, les boissons, les pourboires et plus généralement les prestations non visées dans le descriptif du produit.

 

La renonciation par le Client à la Microaventure ou à certaines prestations ou services compris dans le forfait ou acquittés en supplément ne pourra donner lieu à remboursement ou à l’établissement d’un avoir.

 

4.2 Moyens de paiement 

En carte bancaire : 

Depuis le site chilowe.com vous pourrez procéder au paiement de votre Microaventure par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard exclusivement — Amex non acceptée) .

 

La carte cadeau :

La carte cadeau est valable 18 mois à compter de sa date d’achat. Elle ne peut donner lieu à aucune prolongation. Un même séjour peut être réglé en cumulant plusieurs cartes. Il est également possible de cumuler une carte cadeau et une offre promotionnelle. Si le montant du séjour est supérieur au montant de la carte cadeau, le supplément devra être réglé par carte bancaire. 

La carte cadeau est aussi utilisable en plusieurs fois, sous réserve du respect de la date de validité.

La carte cadeau n’a  aucune valeur monétaire. Elle ne peut être ni échangée, ni remboursée. 

La carte cadeau n’est ni remplacée ni remboursée en cas de perte, de vol ou de fin de validité. 

Le paiement d’une carte cadeau ne peut pas se faire au moyen d’une autre carte cadeau. 

La carte cadeau peut être achetée uniquement en ligne.

 

  1. LA FACTURE  :

Une facture sera adressée à toute personne qui effectue un paiement dont le montant est validé et encaissé par ALL BORN EXPLORERS.

 

  1. INFORMATIONS RELATIVES AU SÉJOUR ET À L’ITINÉRAIRE 

Conditions de réalisation propres à la Microaventure ou aux séjours en montagne, moyenne montagne ou mer.

 

Les prestataires choisis par ALL BORN EXPLORERS  (guides, moniteurs, personnels encadrant… )  pour accompagner tout groupe de clients sont seuls juges de la façon de réaliser ou de modifier le programme de la Microaventure, afin d’assurer son bon déroulement et la sécurité des clients, voire  pour faire face à des circonstances imprévues.

Ils sont également habilités à suspendre et/ou interrompre la Microaventure d’un ou plusieurs clients pour des raisons de sécurité. Une alternative à la Microaventure  sera proposée au(x) Client(s) concerné(s). En fonction des conditions climatiques et ou de la condition physique des participants, ALL BORN EXPLORERS via ses prestataires, pourra être amené à proposer à ses Clients un programme adapté et/ou la présence d’un guide supplémentaire. Les frais supplémentaires seront à la charge des Clients. L’interruption de la Microaventure  à l’initiative de tout Client ne pourra donner lieu à aucun remboursement. 

 

6.1 La fiche produit 

Sur son site internet ALL BORN EXPLORERS s’attache à décrire le plus fidèlement possible les Microaventures que le Client s’apprête à vivre. Cependant, une fois sur place, les guides, accompagnateurs ou moniteurs, peuvent être amenés à modifier l’itinéraire en raison de contraintes d’organisation (transport et hébergement notamment), des conditions météorologiques, du niveau des participants, ou de toute autre cause relative à la sécurité des Clients. La rubrique tarif permet au Client de prendre connaissance de ce qui est inclus dans sa Micro Aventure.

 

6.2 La taille des groupes 

La taille minimale d’un groupe est de 4 personnes, sa taille maximale de 12 personnes. Néanmoins, le nombre maximum peut être dépassé d’un participant dans le cas où la dernière personne qui s’inscrit souhaite vivre sa Microaventure avec une autre personne. Les prestations ne seront pas modifiées et les conditions de votre Microaventure seront identiques.

 

6.3 Les formalités 

Dans le cadre d’un séjour en France ou en Europe, chaque Client, en fonction de sa situation personnelle et de sa nationalité, doit être  en possession d’un passeport ou d’une carte nationale d’identité (CNI) en cours de validité ainsi que de tout autre document/ justificatif (autorisation de sortie de territoire pour les mineurs, livret de famille etc…) nécessaire et conforme aux exigences requises pour transiter et/ou entrer dans le(s) pays de destination. Pour l’organisation d’une Microaventure, des prestataires peuvent demander à avoir en leur possession certaines informations personnelles des Clients. À cet effet, ALL BORN EXPLORERS peut être dans l’obligation de communiquer à ces prestataires, les données suivantes : – nom(s), prénom(s), date de naissance et sexe qui figurent sur le passeport ou CNI – Données relatives à un besoin d’assistance (enfants, personnes à mobilité réduite ou autres). 

 

6.4 acheminement au départ et  au retour de la Microaventure

ALL BORN EXPLORERS ne propose pas l’acheminement depuis/vers votre domicile jusqu’au point de départ de l’aventure. Cependant, ALL BORN EXPLORERS vous invite à  acheter des prestations (titres de transports et autres…) modifiables et/ou remboursables et à prévoir des temps de transferts raisonnables entre les gares et les points de départ. En cas de survenance d’un fait imprévisible ou inévitable occasionné par un tiers ou par le Client lui même, qui modifierait les prestations souscrites et/ou impliquerait la modification de prestations supplémentaires réservées par le(s) Client(s) (non incluses dans la prestation), ALL BORN EXPLORERS  ne saurait être tenu de rembourser les frais induits par ce fait imprévisible.

 

  1. ACCESSIBILITÉ 

Les Microaventures requièrent une implication physique plus ou moins importante, en conséquence, elles ne sont pas adaptables et/ou accessibles à tous. ALL BORN EXPLORERS invite les Utilisateurs à contacter ses équipes sur experiences@chilowe.com  pour avoir de plus amples informations sur toute question relevant de l’accessibilité des Microaventures.

 

  1. CONDITIONS ET FRAIS D’ANNULATION

Si le Client est dans l’obligation d’annuler sa Microaventure avant son commencement, il doit en informer dès que possible ALL BORN EXPLORERS  ainsi que l’assureur, à condition d’avoir souscrit une assurance annulation. Il faudra informer ALL BORN EXPLORERS par tout moyen écrit permettant d’obtenir un accusé de réception (email ou courrier). C’est la date d’émission de l’écrit qui sera retenue comme date d’annulation pour facturer les frais d’annulation. 

 

Important : la prime d’assurance n’est pas remboursable ni par ALL BORN EXPLORERS, ni par l’assureur.

 

Barème de frais d’annulation/résolution pour toutes les Microaventures incluant une nuitée : 

  • Plus de 60 jours avant la date de départ : 30% de frais sur le prix total 
  • Entre 60 et 30 jours avant la date de départ : 50% de frais sur le prix total 
  • Moins de 30 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% du prix total

 

Pour les activités à la demi-journée ou journée, toute réservation est ferme et définitive. Compte tenu de la nature de l’activité le Client ne percevra aucun remboursement s’il ne participe pas à l’activité réservée. Dans le cas où le Client souhaite décaler sa participation, il lui est conseillé de prendre contact avec le service client (experiences@chilowe.com) qui pourra, au cas par cas, étudier sa demande et lui proposer un éventuel report. Attention en aucun cas le report ne sera systématique.

 

Pour toute annulation/résolution, pour quelque raison que ce soit, les frais extérieurs à la Microaventure souscrite chez ALL BORN EXPLORERS  et engagés par le Client  tels que: frais de transport jusqu’au lieu de départ de la Microaventure et retour au domicile, ne pourront faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

  1. MODIFICATION DE SÉJOUR OU ANNULATION DE LA PART ALL BORN EXPLORERS

Si ALL BORN EXPLORERS était contraint d’apporter une modification à l’un des éléments du contrat, seuls la destination, le prix et les dates de la Microaventure sont considérés, de convention expresse entre les parties, comme étant des éléments essentiels du contrat. Dès lors, sans pour autant que cette modification puisse être considérée comme touchant un élément essentiel du contrat pouvant justifier une indemnisation ou encore une annulation de la part du Client, un hébergement ou un restaurant pourra être remplacé par un établissement de même catégorie ou de catégorie supérieure et l’itinéraire d’une Microaventure pourra être modifié pour assurer des prestations de qualité au moins équivalente aux prestations initialement convenues. Tous les frais engagés préalablement par le Client, tels que  frais de transport (achats de titres de transport aérien, ferroviaire, maritime ou autres), frais de matériel ne pourront donner lieu à un quelconque remboursement ou à une indemnisation.

Lorsque avant le début du séjour, ALL BORN EXPLORERS ou son prestataire sont empêchés d’exécuter le contrat en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables, ALL BORN EXPLORERS informera le Client dans les meilleurs délais et lui proposera alors un report à une date ultérieure ou un remboursement sous forme d’un avoir valable 1 an. 

Pour cause de remplissage insuffisant, ALL BORN EXPLORERS peut exceptionnellement annuler un départ. (nombre minimum de participants communiqués sur la fiche produit) 

Cette décision sera communiquée au Client, au plus tard : 

 

  • 7 jours avant le début le début de la Microaventure, dans le cas où la durée est de plus de 2 jours.

 

  • 48 heures avant le début de la Microaventure, dans le cas où la durée est égale ou inférieure à 2 jours.

 

Une solution de remplacement pourra être proposée. Dans le cas où les alternatives proposées ne conviendraient pas, les versements effectués seront intégralement restitués, sans autre indemnité. Le remboursement se fera sur la carte utilisée pour l’inscription. Tous les frais annexes engagés restent à la charge du Client (achat de billets d’avion ou de train, hôtel, matériel nécessaire à la Microaventure..). Pour les Clients ayant réglé leur Microaventure avec une carte cadeau, un avoir sera établi, du montant prélevé sur la carte cadeau. 

 

  1. DROIT DE RÉTRACTATION 

En application des dispositions des articles L221-2, 5° et L221-28, 12° du Code de la consommation, les prestations touristiques proposées sur le site Chilowe.com ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L221-18 et suivants du même Code en matière de vente à distance. En conséquence, les prestations commandées sur le site sont exclusivement soumises aux conditions d’annulation et de modification prévues par les présentes Conditions Générales de Vente et le Client ne pourra pas invoquer le droit à rétractation.

 

 

  1. ASSURANCES 

Informer le Client sur les assurances que nous proposons avec Chapka. 2 formules une complémentaire cb et une complète, préciser que l’assureur en cas d’annulation aura besoin de justif, et prendra en ref date d’envoi du mail d’annulation (prime d’assurance non remboursable). @Chloé, je m’occuperai de cette partie, quand l’assureur m’aura renvoyé les contrats.

 

  1. RESPONSABILITÉ 

12.1 La responsabilité de l’entreprise 

ALL BORN EXPLORERS ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants : 

 

Annulation imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables, et/ou pour des raisons liées au maintien de la sécurité des Clients, et/ou injonction d’une autorité administrative. Dans cette hypothèse, ALL BORN EXPLORERS se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus afin d’assurer la sécurité des Clients, sans recours possible de ces derniers.  

 

ALL BORN EXPLORERS informe les Clients du niveau requis pour participer à une Microaventure. De ce fait, l’entreprise ne pourra être tenue responsable en cas de fausse déclaration ou de mauvaise évaluation du client sur son état de santé ou ses aptitudes.

 

Lors de la réalisation d’une Microaventure, le Client est responsable de ses mouvements et de son trajet. Il doit se conformer aux consignes du guide. La réalisation d’une Microaventure, implique d’avoir conscience des risques inhérents à la pratique des  activités de plein air avec un engagement physique plus ou moins marqué.

 

ALL BORN EXPLORERS ne saurait être tenu responsable en cas de perte d’effets personnels ou de détérioration du matériel personnel des Clients. L’entreprise se décharge également de toute responsabilité en ce qui concerne les activités supplémentaires réservées sur place en complément du programme initial. 

 

En cas de mise en jeu de la responsabilité de ALL BORN EXPLORERS en raison des agissements des prestataires, il sera fait application des limites de dédommagement, conformément à l’article L 211-17- IV du Code du Tourisme. Sauf en cas de préjudices corporels, la responsabilité financière maximale de sera égale à trois fois le prix total de la Microaventure.

 

12.2 La responsabilité du Client

 

ALL BORN EXPLORERS met à disposition des Clients une information claire et précise concernant : le niveau, l’environnement et le type d’hébergements qui composent le séjour ou l’activité. En s’inscrivant et en acceptant les présentes conditions de vente, le client reconnait accepter la prise de risque inhérente à la réalisation d’une activité de plein air.

 

Par ailleurs, les Clients restent responsables de toutes les dégradations (matériel, corporel sur autrui) qu’ils pourraient causer, en ayant un comportement dangereux ou contraire aux consignes données par le guide. Le Client s’engage à respecter les lois et règlements en vigueur dans le pays dans lequel il séjourne. 

 

Lors de son inscription, que ce soit pour son compte ou celui d’un tiers avec lequel il réalisera la Microaventure, le Client s’engage à transmettre à ses accompagnants les informations qu’il recevra de ALL BORN EXPLORERS pour la bonne préparation de la Microaventure.

 

  1. RÉCLAMATIONS 

13.1 Pendant la Microaventure 

Le client est tenu d’informer ALL BORN EXPLORERS de toute non-conformité constatée lors de l’exécution de sa Microaventure en contactant l’entreprise via le numéro d’astreinte dont les coordonnées figurent sur le document de confirmation ou à l’adresse email suivante experiences@chilowe.com. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant des éventuels dommages-intérêts ou réduction de prix envisagés si le signalement sans retard avait pu éviter ou diminuer le dommage du/des Client(s).

 

13.2 Après la Microaventure

Toute éventuelle réclamation devra être adressée au service clients par email experiences@chilowe.com dans les meilleurs délais suivant la date de retour, accompagnée de pièces justificatives. Après avoir saisi le Service clients et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai maximum de 60 jours, le Client pourra saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Toutes les modalités de saisine se trouvent sur le site Internet : www.mtv.travel

 

14.DROITS DU CLIENT 

La combinaison de service de Microaventure proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L.211-2 II du code du tourisme. La client bénéficie donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. ALL BORN EXPLORERS sera entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble. En outre, comme l’exige la loi, l’entreprise dispose d’une protection afin de rembourser les paiements au cas où elle deviendrait insolvable. 

Conditions de vente mises à jour le 03 Novembre 2020